FAQ - Apoio ao Cliente
1.º O Bagaer é um seguro de bagagem?
Não. O Bagaer não é um seguro nos moldes tradicionais (com pagamento de prémio ou indemnização).
Funciona como uma blindagem digital da bagagem, através da geração de um documento oficial encriptado e assinado digitalmente (ICP-Brasil e GlobalSign), criando uma cadeia de custódia irreversível reconhecida juridicamente em todo o mundo.
2.º O Bagaer indemniza o passageiro em caso de fraude, extravio ou dano?
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Não. O Bagaer não paga indemnização.
Gera um documento legal com validade jurídica que comprova a propriedade e integridade da bagagem, servindo como prova irrefutável em casos de extravio, dano ou fraude — fortalecendo o passageiro juridicamente perante as companhias aéreas e seguradoras.
3.º Mas, afinal, o que faz o Bagaer?
O Bagaer é uma plataforma global de autenticação digital de bagagem, pioneira e patenteada internacionalmente.
Cria um documento oficial e encriptado que regista as fotos, vídeos, geolocalização, data e hora do despacho, garantindo a autenticidade e a integridade da bagagem desde o check-in até à entrega final.
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A tecnologia do Bagaer funciona como uma proteção digital e jurídica: cada bagagem registada recebe uma identidade única e um selo autenticado, que serve como prova de propriedade e condição.
Isto elimina disputas sem provas, reduz fraudes e assegura total transparência no transporte aéreo.
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Em síntese, o Bagaer transforma o despacho de bagagem num processo digital seguro, rastreável e juridicamente reconhecido.
4.º E se acontecer algum sinistro (extravio, fraude ou dano)?
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Registe a ocorrência através da app Bagaer na Central de Ocorrências, seguindo os passos do sistema.
Dirija-se também ao balcão da companhia aérea e preencha o RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem) para formalizar a ocorrência.
Como é um sistema novo, as companhias aéreas ainda estão em processo de ajustamento.
Por este motivo, pode ser necessário reforçar o registo com o preenchimento do RIB.
5.º O Bagaer presta assessoria jurídica?
​Sim. Existem escritórios jurídicos parceiros que oferecem apoio durante a ocorrência, garantindo que o passageiro tem apoio técnico e jurídico em todo o processo.
6.º Quanto custa registar a bagagem e gerar o documento?
​O valor do cadastro por bagagem (por documento) é de 10,00€.
Esse valor inclui a autenticação digital, criptografia e geração do documento com validade jurídica internacional.
7.º Qual o custo da assessoria jurídica?
​​Não há qualquer custo inicial.
Só em caso de processo judicial é cobrada uma percentagem acordada com o passageiro, descontada apenas em caso de vitória.
8.º Como funciona o rastreador?
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O sistema é compatível com os AirTags da Apple e também com os rastreadores Bagaer Bluetooth, de baixo custo.
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O localizador pode ser emparelhado com o documento digital gerado pela app, permitindo localizar a bagagem em tempo real e facilitando a pesquisa pela companhia aérea em caso de extravio.